• Вконтакте
  • Одноклассники
8 800 234-37-03
8 4722 73-03-03
Заказать звонок
О клинике
  • Наша история
  • Мобильный медицинский комплекс
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Лицензии и сертификаты
  • Аптека
  • Новости и акции
  • Налоговый вычет
  • Порядок рассмотрения жалоб
  • Согласие на медицинское вмешательство
  • Постановление Правительства Белгородской области от 1 июля 2019 года № 285-пп
Услуги
  • Клиника ул. Мокроусова 19
    • Профосмотры
    • Лабораторная диагностика
  • Евромед Премиум ул. Щорса 8
    • Вакцинопрофилактика
    • Педиатрия
    • Медикаментозная седация при эндоскопии
    • Терапия
    • Кардиология
    • Неврология
    • Гастроэнтерология
    • Гинекология
    • Урология, андрология
    • Дерматовенерология
    • Отоларингология
    • Эндокринология
    • Ультразвуковая диагностика
    • Функциональная диагностика
    • Эндоскопия
    • Хирургия
Профосмотры
  • Профосмотры
  • Предварительные и периодические медицинские осмотры
  • Личная медицинская книжка
  • Профосмотры на предприятии
  • Водительская справка
  • Справка к исполнению обязанностей частного охранника
Наши специалисты
  • Документы подтверждающие квалификацию
  • Руководители
  • Врачи-специалисты
    • Взрослое отделение
      • Терапевтическое направление
      • Гастроэнтеролическое направление
      • Кардиологическое направление
      • Гинекологическое направление
      • Проктологическое отделение
      • Хирургическое направление
      • Урологическое направление
      • Неврологическое направление
      • ЛОР-направление
      • Эндоскопическое направление
      • Направление функциональной диагностики
      • Направление ультразвуковой диагностики
      • Эндокринологическое направление
      • Онкологическое направление
      • Направление травматологии
      • Офтальмологическое направление
      • Рентгенологическое направление
      • Дерматовенерологическое направление
      • Направление анестезиологии
      • Психиатр, психотерапевт, психиатр- нарколог
    • Детское отделение
      • Педиатрическое направление
      • Гастроэнтеролическое направление
      • Неврологическое отделение
      • Травматологическое направление (ортопед)
      • Гинекологическое отделение
      • Направление ультразвуковой диагностики
      • Логопед
      • Психолог
      • Хирургическое направление
      • Дерматовенерологическое направление
  • Средний медицинский персонал
Цены
  • КАРДИОЛОГИЯ
  • НЕВРОЛОГИЯ
  • ТЕРАПИЯ
  • ГАСТРОЭНТЕРОЛОГИЯ
  • ЭНДОКРИНОЛОГИЯ
  • ОТОРИНОЛАРИНГОЛОГИЯ
  • ХИРУРГИЯ
    • Оперативные манипуляции
  • ДЕРМАТОВЕНЕРОЛОГИЯ
  • ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА
  • ЭНДОСКОПИЯ
  • УЛЬТРАЗВУКОВАЯ ДИАГНОСТИКА
  • МАНИПУЛЯЦИИ
  • ВЫЕЗД СПЕЦИАЛИСТОВ
  • ГИНЕКОЛОГИЯ
  • ОФТАЛЬМОЛОГИЯ
  • РЕНТГЕНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ, МАММОГРАФИЯ
  • МРТ
  • ПЕДИАТРИЯ
  • ВАКЦИНОПРОФИЛАКТИКА
  • УСЛУГИ ЛАБОРАТОРИИ
  • ПРОКТОЛОГИЯ
  • ТРАВМАТОЛОГИЯ
  • КОМПЛЕКСНЫЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ
  • ДНК
  • ПСИХОЛОГИЯ
    • УСЛУГИ ЛОГОПЕДА/ДЕФЕКТОЛОГА
  • Мультиспиральная компьютерная томография
    • Мультиспиральная компьютерная томография без контраста (нативно)
    • Мультиспиральная компьютерная томография с контрастом (контраст от 75 до 110)
Филиалы
Комплексные программы диагностики
Ещё
    Клиника «Евромед»
    Запись онлайн
    О клинике
    • Наша история
    • Мобильный медицинский комплекс
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Лицензии и сертификаты
    • Аптека
    • Новости и акции
    • Налоговый вычет
    • Порядок рассмотрения жалоб
    • Согласие на медицинское вмешательство
    • Постановление Правительства Белгородской области от 1 июля 2019 года № 285-пп
    Услуги
    • Клиника ул. Мокроусова 19
      • Профосмотры
      • Лабораторная диагностика
    • Евромед Премиум ул. Щорса 8
      • Вакцинопрофилактика
      • Педиатрия
      • Медикаментозная седация при эндоскопии
      • Терапия
      • Кардиология
      • Неврология
      • Гастроэнтерология
      • Гинекология
      • Урология, андрология
      • Дерматовенерология
      • Отоларингология
      • Эндокринология
      • Ультразвуковая диагностика
      • Функциональная диагностика
      • Эндоскопия
      • Хирургия
    Профосмотры
    • Профосмотры
    • Предварительные и периодические медицинские осмотры
    • Личная медицинская книжка
    • Профосмотры на предприятии
    • Водительская справка
    • Справка к исполнению обязанностей частного охранника
    Наши специалисты
    • Документы подтверждающие квалификацию
    • Руководители
    • Врачи-специалисты
      • Взрослое отделение
        • Терапевтическое направление
        • Гастроэнтеролическое направление
        • Кардиологическое направление
        • Гинекологическое направление
        • Проктологическое отделение
        • Хирургическое направление
        • Урологическое направление
        • Неврологическое направление
        • ЛОР-направление
        • Эндоскопическое направление
        • Направление функциональной диагностики
        • Направление ультразвуковой диагностики
        • Эндокринологическое направление
        • Онкологическое направление
        • Направление травматологии
        • Офтальмологическое направление
        • Рентгенологическое направление
        • Дерматовенерологическое направление
        • Направление анестезиологии
        • Психиатр, психотерапевт, психиатр- нарколог
      • Детское отделение
        • Педиатрическое направление
        • Гастроэнтеролическое направление
        • Неврологическое отделение
        • Травматологическое направление (ортопед)
        • Гинекологическое отделение
        • Направление ультразвуковой диагностики
        • Логопед
        • Психолог
        • Хирургическое направление
        • Дерматовенерологическое направление
    • Средний медицинский персонал
    Цены
    • КАРДИОЛОГИЯ
    • НЕВРОЛОГИЯ
    • ТЕРАПИЯ
    • ГАСТРОЭНТЕРОЛОГИЯ
    • ЭНДОКРИНОЛОГИЯ
    • ОТОРИНОЛАРИНГОЛОГИЯ
    • ХИРУРГИЯ
      • Оперативные манипуляции
    • ДЕРМАТОВЕНЕРОЛОГИЯ
    • ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА
    • ЭНДОСКОПИЯ
    • УЛЬТРАЗВУКОВАЯ ДИАГНОСТИКА
    • МАНИПУЛЯЦИИ
    • ВЫЕЗД СПЕЦИАЛИСТОВ
    • ГИНЕКОЛОГИЯ
    • ОФТАЛЬМОЛОГИЯ
    • РЕНТГЕНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ, МАММОГРАФИЯ
    • МРТ
    • ПЕДИАТРИЯ
    • ВАКЦИНОПРОФИЛАКТИКА
    • УСЛУГИ ЛАБОРАТОРИИ
    • ПРОКТОЛОГИЯ
    • ТРАВМАТОЛОГИЯ
    • КОМПЛЕКСНЫЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ
    • ДНК
    • ПСИХОЛОГИЯ
      • УСЛУГИ ЛОГОПЕДА/ДЕФЕКТОЛОГА
    • Мультиспиральная компьютерная томография
      • Мультиспиральная компьютерная томография без контраста (нативно)
      • Мультиспиральная компьютерная томография с контрастом (контраст от 75 до 110)
    Филиалы
    Комплексные программы диагностики
    Ещё
      Клиника «Евромед»
      Запись онлайн
      8 800 234-37-03
      8 4722 73-03-03
      Заказать звонок
      Личный кабинет пользователя
      Клиника «Евромед»
      • О клинике
        • Назад
        • О клинике
        • Наша история
        • Мобильный медицинский комплекс
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Реквизиты
        • Лицензии и сертификаты
        • Аптека
        • Новости и акции
        • Налоговый вычет
        • Порядок рассмотрения жалоб
        • Согласие на медицинское вмешательство
        • Постановление Правительства Белгородской области от 1 июля 2019 года № 285-пп
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Клиника ул. Мокроусова 19
          • Назад
          • Клиника ул. Мокроусова 19
          • Профосмотры
          • Лабораторная диагностика
        • Евромед Премиум ул. Щорса 8
          • Назад
          • Евромед Премиум ул. Щорса 8
          • Вакцинопрофилактика
          • Педиатрия
          • Медикаментозная седация при эндоскопии
          • Терапия
          • Кардиология
          • Неврология
          • Гастроэнтерология
          • Гинекология
          • Урология, андрология
          • Дерматовенерология
          • Отоларингология
          • Эндокринология
          • Ультразвуковая диагностика
          • Функциональная диагностика
          • Эндоскопия
          • Хирургия
      • Профосмотры
        • Назад
        • Профосмотры
        • Профосмотры
        • Предварительные и периодические медицинские осмотры
        • Личная медицинская книжка
        • Профосмотры на предприятии
        • Водительская справка
        • Справка к исполнению обязанностей частного охранника
      • Наши специалисты
        • Назад
        • Наши специалисты
        • Документы подтверждающие квалификацию
        • Руководители
        • Врачи-специалисты
          • Назад
          • Врачи-специалисты
          • Взрослое отделение
            • Назад
            • Взрослое отделение
            • Терапевтическое направление
            • Гастроэнтеролическое направление
            • Кардиологическое направление
            • Гинекологическое направление
            • Проктологическое отделение
            • Хирургическое направление
            • Урологическое направление
            • Неврологическое направление
            • ЛОР-направление
            • Эндоскопическое направление
            • Направление функциональной диагностики
            • Направление ультразвуковой диагностики
            • Эндокринологическое направление
            • Онкологическое направление
            • Направление травматологии
            • Офтальмологическое направление
            • Рентгенологическое направление
            • Дерматовенерологическое направление
            • Направление анестезиологии
            • Психиатр, психотерапевт, психиатр- нарколог
          • Детское отделение
            • Назад
            • Детское отделение
            • Педиатрическое направление
            • Гастроэнтеролическое направление
            • Неврологическое отделение
            • Травматологическое направление (ортопед)
            • Гинекологическое отделение
            • Направление ультразвуковой диагностики
            • Логопед
            • Психолог
            • Хирургическое направление
            • Дерматовенерологическое направление
        • Средний медицинский персонал
      • Цены
        • Назад
        • Цены
        • КАРДИОЛОГИЯ
        • НЕВРОЛОГИЯ
        • ТЕРАПИЯ
        • ГАСТРОЭНТЕРОЛОГИЯ
        • ЭНДОКРИНОЛОГИЯ
        • ОТОРИНОЛАРИНГОЛОГИЯ
        • ХИРУРГИЯ
          • Назад
          • ХИРУРГИЯ
          • Оперативные манипуляции
        • ДЕРМАТОВЕНЕРОЛОГИЯ
        • ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА
        • ЭНДОСКОПИЯ
        • УЛЬТРАЗВУКОВАЯ ДИАГНОСТИКА
        • МАНИПУЛЯЦИИ
        • ВЫЕЗД СПЕЦИАЛИСТОВ
        • ГИНЕКОЛОГИЯ
        • ОФТАЛЬМОЛОГИЯ
        • РЕНТГЕНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ, МАММОГРАФИЯ
        • МРТ
        • ПЕДИАТРИЯ
        • ВАКЦИНОПРОФИЛАКТИКА
        • УСЛУГИ ЛАБОРАТОРИИ
        • ПРОКТОЛОГИЯ
        • ТРАВМАТОЛОГИЯ
        • КОМПЛЕКСНЫЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ
        • ДНК
        • ПСИХОЛОГИЯ
          • Назад
          • ПСИХОЛОГИЯ
          • УСЛУГИ ЛОГОПЕДА/ДЕФЕКТОЛОГА
        • Мультиспиральная компьютерная томография
          • Назад
          • Мультиспиральная компьютерная томография
          • Мультиспиральная компьютерная томография без контраста (нативно)
          • Мультиспиральная компьютерная томография с контрастом (контраст от 75 до 110)
      • Филиалы
      • Комплексные программы диагностики
      • 8 800 234-37-03
        • Назад
        • Обратная связь
        • 8 800 234-37-03
        • 8 4722 73-03-03
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      г. Белгород, ул. Щорса, 8
      evromed@agrobel.ru
      • Вконтакте
      • Одноклассники
      Запись онлайн
      • Главная
      • О клинике
      • Порядок рассмотрения жалоб

      Порядок рассмотрения жалоб

      • Наша история
      • Мобильный медицинский комплекс
      • Вакансии
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Лицензии и сертификаты
      • Аптека
      • Новости и акции
      • Налоговый вычет
      • Порядок рассмотрения жалоб
      • Согласие на медицинское вмешательство
      • Постановление Правительства Белгородской области от 1 июля 2019 года № 285-пп

       

      Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов

      Порядок рассмотрения обращений пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

      Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений работников ООО «Клиника Евромед» (далее - Клиника), осуществленных (принятых) в ходе оказания медицинской помощи.

      В случае конфликтных ситуаций пациент (его представитель) имеет право обратиться в Клинику с устной или письменной жалобой лично, направить почтой, либо на официальный сайт Клиники.

      Жалобы, поступившие от пациента лично, поданные через прокуратуру, министерство здравоохранения РФ, Управление Росздравнадзора, Интернет-ресурсы органов исполнительной власти РФ, страховые медицинские организации, ТФОМС и иные уполномоченные органы рассматриваются администрацией Клиники.

       

      ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ПО ЖАЛОБАМ ПАЦИЕНТОВ В СООТВЕТСТВИИ С ГРАФИКОМ РАБОТЫ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ:

      Директор Полянцева Екатерина Вячеславовна - среда с 16-00 до 18-00.

      При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Представитель пациента представляет паспорт и документ, подтверждающий его полномочия. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента (представителя), может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

      В ходе личного приема пациенту (представителю) может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

      В случае если в жалобе содержится вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

      ПАЦИЕНТОМ (ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ) В ПИСЬМЕННОЙ ЖАЛОБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАЕТСЯ:

      ·       фамилия, имя, отчество лица, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;

      ·       должность, фамилия, имя и отчество работника Клиники (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

      ·       суть обжалуемого действия (бездействия), решения;

      ·       личная подпись и дата;

      ·       документ, подтверждающий полномочия представителя.

      В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент (представитель) вправе приложить к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

      Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней, а при рассмотрении жалобы на качество оказанных медицинских услуг -10 календарных дней со дня её регистрации жалобы и завершается датой письменного ответа заявителю.

      В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлён не более чем на 20 календарных дней. Об этом уведомляется пациент (представитель).

      Пациент (представитель) вправе получать устную информацию о ходе рассмотрения жалобы, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу. Для полного, объективного и всестороннего рассмотрения жалобы пациента (представителя) по поручению главного врача, на действия (бездействие), решение которого подана жалоба, вправе предоставить письменное объяснение в течение 2 рабочих дней.

      Жалоба рассматривается директором, главным врачом с участием работника Клиники (по его желанию), на действия (бездействие), на решение которого подана жалоба.

      Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий, либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

      Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы. Сведения о рассмотрении письменной жалобы пациента (представителя) вносятся в журнал регистрации рассмотрения жалоб, который хранится у главного врача.

      Ответ на письменную жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в ней.

       

      ПАЦИЕНТ МОЖЕТ СООБЩИТЬ О НАРУШЕНИИ СВОИХ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ, ДЕЙСТВИИ (БЕЗДЕЙСТВИИ) РАБОТНИКОВ ООО «Клиника Евромед», НАРУШЕНИИ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩЕГО ПОРЯДКА, НЕКОРРЕКТНОМ ПОВЕДЕНИИ ИЛИ НАРУШЕНИИ ЭТИКИ И ДЕОНТОЛОГИИ, НАРУШЕНИИ ГРАФИКА РАБОТЫ УКАЗАННЫМИ ЛИЦАМИ:

      по телефону: +7 (4722) 73-03-03

      по электронной почте: evromed.polantseva@agrobel.ru

      на официальный сайт ООО «Клиника евромед»: www.emclinica.ru


      Подписка
      на рассылку
      8 800 234-37-03
      Заказать звонок
      evromed@agrobel.ru
      г. Белгород, ул. Щорса, 8
      Мы в соцсетях
      • Вконтакте
      • Одноклассники
      • Телеграмм
      Евромед Profi
      Белгород, ул. Мокроусова, 19
      пн-пт: 07:00 - 17:00
      сб: 07:00 - 15:00
      Евромед Premium
      г. Белгород, ул. Щорса, 8
      пн-пт: 07:00 - 20:00
      сб: 07:00 - 18:00 вс: 09:00 - 16:00
      © 2023 Российско-Германская Клиника Евромед
      Лицензии
      Карта сайта
      Политика конфиденциальности
      Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста